Speakers

7 правил лояльности в самом большом EdTech-сервисе Украины

Как онлайн-платформа по изучению английского, в работе с клиентами мы сталкиваемся с двумя вызовами одновременно: как увеличить lifetime value клиента и как удержать мотивацию человека к обучению.

Мы придумали технологию, как одну проблему решать с помощью другой, и как через заботу о мотивации удерживать клиентов.

Что мы делаем? Анализируем BigData, чтобы определять распространенные ситуации, когда и почему у учащихся возникает желание забросить учебу. На основе этих данных мы строим всю систему обучения и взаимодействия с клиентами.

• Забота о мотивации учащихся приводит их к видимым результатам, а также увеличивает их лояльность к платформе.
• Клиенты лояльны к сервисам, которые не просто предоставляют им услуги, а думают об их интересах и помогают достичь целей в обучении.
• Отдел продаж должен говорить на одном языке с сервис-дизайнерами.