Speakers

Без лояльності та CRM. Чому клієнти захочуть бути з вами багато років?

1. Лояльність VS довіра

• В яких випадках довірче партнерство вигідніше інвестицій в систему лояльності
• «Портрет клієнта» – інструмент, який дав нам розуміння. Він здивує вас і допоможе швидше налагодити співпрацю

2. Спосіб утримання клієнта – «Бути вище очікувань»

• Кейс «Зробіть нас іншими». Еволюція шляхом «незрозумілі незнайомці – соратники – радники»
• Кейс «Зробіть нам чудо». Як наш клієнт півтора роки кружляв по іншим агентствам і звідки взялося диво
• Особистий досвід покупця. Тут хвалитиму деякі сервіси та магазини, не називаючи їх

3. Чотири кита бізнесу, з якими клієнти залишаються надовго

• Фундамент, на якому все тримається: люди, які насправді роблять ваш бізнес і вашу репутацію
• «Що, де і кому ми говоримо?» Схема маркетингових комунікацій, яку ви можете використовувати в своєму бізнесі
• Якщо не CRM, то що? Як налагодити внутрішні процеси і уникнути основної проблеми незадоволеного клієнта
• Коли дохід – це не мета, а наслідок?

4. Наскільки все OK у вашій компанії? Тест від Google

• Люди, фінанси, маркетинг&продажі і процеси. Оцініть, наскільки ваша компанія готова до «клієнтів назавжди».